Douglas E. Noll beschreibt in seinem Buch, wie sie mit Hilfe von Affect Labeling ihr Gegenüber beruhigen können. Nicht auf der Sachebene, dem Inhalt der gesagten Sätze, sondern auf der emotionalen Ebene, versucht der Autor zuzuhören und mittels der Wiederholung der gezeigten Affekte Beruhigung zu erreichen. Schlussendlich werden sie eine bessere Zuhörerin und ein besserer Zuhörer.